Los usuarios de Metro de Madrid valoran con una nota de 7,78 la calidad del servicio, lo que supone la mejor puntuación registrada por la compañía en toda su historia según la encuesta de Percepción de Calidad del Servicio del segundo trimestre de 2022.
El consejero de Transportes e Infraestructuras de la Comunidad de Madrid, David Pérez, ha destacado estos datos en el marco de la celebración del Global Mobility Call 2022, que se celebra hasta el jueves en el recinto ferial Ifema Madrid.
La valoración se ha obtenido a partir de las entrevistas realizadas en abril a los propios viajeros en las instalaciones de Metro, con una muestra representativa de 6.463 personas.
La encuesta de Percepción de Calidad del Servicio, que se realiza cada año desde 1993, tiene el objetivo de conocer cuál es la opinión de los viajeros respecto al servicio prestado por la compañía tanto de manera global como por líneas. La única excepción fue el año 2020, cuando no se pudo realizar el estudio debido a la situación sanitaria provocada por la Covid-19.
LOS EXTRANJEROS NO RESIDENTES, LOS QUE MEJOR LO VALORAN
Según arroja el estudio, los usuarios que mejor valoran a Metro son los extranjeros no residentes en la Comunidad de Madrid, con un 8,14 sobre 10. Atendiendo al género, los hombres dan a Metro una nota de 7,81 puntos, puntuación ligeramente superior a la que le dan las mujeres (7,77 puntos). Respecto a la edad, son los mayores de 59 años quienes tienen mejor opinión sobre el servicio de Metro, ya que le dan una valoración de 7,89 puntos.
En cuanto a la frecuencia de viaje, son precisamente los que más usan Metro los que mejor opinión tienen: en concreto, los que lo usan para más de 20 trayectos semanales lo puntúan con un 7,87; mientras que aquellos que lo usan de 4 a 10 veces a la semana lo califican con un 7,72. Por último, atendiendo al motivo del desplazamiento, la mejor opinión se obtiene entre quienes lo utilizan por ocio: califican a Metro con 7,83 puntos.
VALORACIÓN POR LÍNEAS Y OTROS ASPECTOS
En lo referido a la valoración de cada línea, la mejor nota la obtiene el Ramal con 8,24 puntos, seguido de la línea 10b (MetroNorte) con 8,14 puntos, la línea 10 con 7,97 puntos y la línea 2 con 7,87 puntos. Todas ellas obtienen una nota por encima de la valoración global de la red (7,78). En el lado contrario, la línea 9b (6,48), la línea 5 (7,28) y ML1 (7,32) son las que obtienen una calificación menor.
